Dalibor Cvitković, TZ Mali Lošinj: Puno smo pametniji i spremniji na izazove koji donosi turizam u vrijeme koronavirusa

TZG Malog Lošinja ove godine je najviše pozitivno iskočila u covid krizi , od komunikacija, kampanje, ideja i ponajviše proaktivnosti. Već smo pisali u više navrata o kampanjama, covid...

TZG Malog Lošinja ove godine je najviše pozitivno iskočila u covid krizi , od komunikacija, kampanje, ideja i ponajviše proaktivnosti. Već smo pisali u više navrata o kampanjama, covid protokolima, policama osiguranja za goste kao i akciji Ferry Free koja je upravo u tijeku.

Podsjetimo, TZ Lošinja je pokrenuo akciju FERRY FREE s ciljem privlačenja posjetitelja u mjesecu rujnu. Tako posjetiteljima koji će boraviti u rujnu dulje od sedam noći, Turistička zajednica sufinancira povratne karte trajekta u objektima koji su se odazvali pozivu.

Na našim glavnim emitivnim tržištima provodili smo, a i dalje na nekima provodimo, marketinšku kampanju „Lošinj – Vaša otočna oaza“ s akcijom „Ferry Free„ gdje gostima koji dolaze u mjesecu rujnu, a borave minimalno sedam noći, umanjujemo cijenu smještaja za cijenu povratne karte trajekta za vozilo i putnike“, ističe Dalibor Cvitković, direktor TZ Malog Lošinja.

Iako trenutna situacija tj. naglo zatvaranje turističke sezone zbog zatvaranja granica, je naravno poremetilo tijek i efikasnost akcije, ipak akcija je i u trenutni okvirima urodila konkretnim plodom.

“Tijekom rujna sukladno akciji “Ferry Free” očekujemo ostvarenje s više od 5.000 noćenja, što je direktna posljedica akcije. Naravno, očekivali smo veći ekonomski učinak, no nama su glavna tržišta zatvorena, tako da je većina gostiju koji su iskoristili akciju upravo gosti iz Njemačke. Sukladno svemu, možemo biti zadovoljni te u suradnji s partnerima planiramo nastaviti akciju i sljedeće godine. Dapače, planiramo je još i proširiti, kroz više termina; u pred i posezoni, kao i posebno se fokusirati na domaće goste”, istaknuo je Cvitković.

Kao što sam spomenuto, velika je šteta što akcija “Ferry Free ” nije ispunila svoj potencijal, sukladno epidemiološkoj situaciji i zatvaranju granica, jer sam siguran kako bi se pokazala kao pun pogodak.

Ipak i u ovim trenutnim okvirima, akcija se pokazala kao uspješna. Jer ako znamo kako je prosječna potrošnja turista na Lošinju oko 100 eura, u covid krizi je nešto manja (otprilike 80 eur), onda dolazimo do jednostavnog izračuna kako je zahvaljujući akciji u rujnu generirana turistička potrošnja od 400.000 Eur – što je više nego odličan uspjeh. Naravno radi se o okvirnoj procijeni. A rujan još traje te tek trebamo dobiti završne rezultate akcije.

Na pitanje kako komentira ljetnu sezonu, Cvitković ističe kako su zadovoljni, sukladno početnim najavama, no kako je ipak ostao gorak okus, neostvarenog turističkog prometa u drugom dijelu sezone. “Sami smo si krivi za povećanje brojki zaraženih, što se naravno reflektiralo na cijelu situaciju. Pitanje je jesmo li nešto naučili nešto ove godine”, dodaje Cvitković.

I to je ključno pitanje, jesmo li nešto naučili iz ove situacije. Jer kao što sam u široj analizi o očekivanjima za sljedeću godinu naglasio, moramo si otvoreno priznati gdje smo pogriješili i te iste greške ispraviti. Jedino tako možemo ići naprijed. Jer percepcija sigurnosti, komunikacija, kao i organiziran zdravstveni sustav – bit će jedna od najtraženijih valuta i među glavnim motivima dolaska. Detalji koji će činiti važnu razliku spram konkurencije.

/ / / PITANJE KOJE SE SVI PITAJU: KAKVA ĆE BITI SLJEDEĆA TURISTIČKA GODINA? EVO NEKIH GLASNIH RAZMIŠLJANJA

Cvitković: Sada smo puno pametniji i spremniji na cijelu situaciju i izazove koji donosi turizam u vrijeme covid19 krize

Dalibor Cvitković, direktor TZ Malog Lošinja

Može se imati turizam uz epidemiju koronavirusa, samo se svi moramo držati epidemioloških mjera, naglašava Cvitković, a među ostalim to je pokazala i ova sezona.

Naravno uz glavnu pretpostavku da se svi striktno držimo svih epidemioloških mjera. Čak i više od propisanih mjera, baš zbog turizma i percepcije sigurnosti. Osobno smatram kako je bila greška što nismo puno prije uveli obavezno nošenje maski u zatvorenim prostorima, bez obzira što je tada epidemiološka situacija kod nas bila stabilna. Upravo prvi turisti koji su počeli stizati u Hrvatsku, žalili su se što je kod nas previše opušteno i nitko ne nosi maske, dok su njihovih zemljama mjere bile puno strože.

Prvih osam mjeseci ostvarili smo index 58 u noćenjima, no imali smo nadu da će posezona biti u većim brojkama. Ono što nas veseli, kako u cijeloj Hrvatskoj, pa tako i na Lošinju, nije bilo covid slučajeva u smještajnim kapacitetima. Također, hotelski smještaj bez obzira na veliki broj ljudi i zajedničke prostorije, nije imao niti jedan slučaj novooboljelih niti su bili mjesta žarišta. A znamo kako su hoteli generatori potrošnje i zapošljavanja te koliko su važni za svaku turističku destinaciju“, ističe Cvitković i govori kako s druge strane Stožera mora raditi na tome da brže i efikasnije „gase“ neka eventualna žarišta.

“Važna je sinergija unutar turističkog sektora, a Zavod za javno zdravstvo nam je trenutno jedan od glavnih partnera. Moramo oformiti ekipe da budemo spremni odraditi testiranje u kratkom vremenskom roku, dakle u manje od 72 sata dobiti rezultate testiranje. To je ključno pitanje za goste. Također, moramo se puno bolje svi umrežiti, da iza nas stoji zdravstveni sustav i da na vrijeme naprave testove, rezervacije – sve je ove godine bilo ad hoc, no sada imamo priliku da 2021.godinu planski posložimo cijeli sustav i priču. Sada smo puno pametniji i spremniji na cijelu situaciju i izazove koji donosi turizam u vrijeme covid19 krize“, dodaje Cvitković.

Polica “osiguranja” za goste

U slučaju da netko od gostiju ima simptome ili oboli od koronavirusa, TZG Malog Lošinja, ove godine je u suradnji sa svima u destinaciji pripremila jasne protokole, kao i “policu osiguranja “ za goste.

Naime, u slučaju sumnje na covid19, gost ne ide sam doktoru nego mora kontaktirati recepciju hotela ili vlasnika smještaja. Tada se ispunjava upitnik koji je napravila TZ Lošinja na razini cijele destinacije te hotel ili iznajmljivač zove liječnika i epidemiološku službu. Također, Lošinj je prva destincija u Hrvatskoj koja pokriva i trošak smještaja i prehrane za goste ili njihove obitelji u slučaju samoizolacije.

TZ Lošinja za sljedeću godinu priprema više akcijskih protokola

Pouka za iduću godinu je da je teško bilo što planirati, no moramo biti spremni brzo reagirati, kao i ove godine, poručuje Cvitković te dodaje: “Situacija će se mijenjati iz dana u dan i zato ćemo imati više planova jer ne možemo unaprijed znati što će se događati, no moramo biti spremni na sve situacije, govori Cvitković te najavljuje kako TZ Lošinja za sljedeću godinu priprema više akcijskih protokola. “Moramo biti spremni jako brzo reagirati i brzo donositi odluke. Zato je bitna sinergija i da imamo pripremljeno više scenarija. Od kampanja, komunikacije do protokola. Sezona 2021. neće biti bitno drugačija nego ova. I dalje će Lošinj primarno biti odmorišta destinacija i auto destinacija

Odličan savjet za sve druge destinacije. Sada imamo vremena kvalitetno se pripremiti za sljedeću godinu, te kao što i Cvitković kaže, puno smo pametniji nego na početku krize.

Ovdje moram naglasiti te pohvaliti sinergiju i komunikaciju TZ ureda s lokalnim partnerima i turističkim poduzetnicima ili kvalitetnom odnosu koji bi trebao biti pravilo, a ne iznimka. U skoro svakoj rečenici tijekom razgovora za ovaj članak, Cvitković ističe upravo komunikaciju sa svima na terenu. Odnos koji očito funkcionira, iako nikada nije idealno i ima različitih mišljenja, što je dobro, jer jedino konstruktivnim razgovorom i dijalogom, možemo iči naprijed.

Za tango je uvijek potrebno dvoje.

Sunce i more, outdoor, Wellness, gastronomija – nama je ovaj oblik turizma dobar, to prepoznaju i naša emitivna tržišta, no volio bih da se više posvetimo domaćem gostu. Tu bi Država mogla Cro kartice pretvoriti u Cro vaučere, da se ne stavlja sve na teret poslodavca, nego da se u nekom ili 100% djelu sufinancira kao i u Sloveniji. Smatram da bi to bila odlična prilika za 2021, da podignemo udio domaćeg gosta, jer isti nemaju ograničenja s granicama, a domaći gost je više nego dobar gost. Također, svakako se prikaz novooboljelih s nacionalne razine treba gledati po svim regijama, čak i destinacijama. Recimo, mi smo ove godine na otoku imali nula oboljelih, dok je recimo u Rijeci bila drugačija slika. A bilo je još mnogo takvih primjera.” zaključuje Cvitković.

Lošinj je ove godine pokazao put, pravi put

Brza reakcija, komunikacija, sinergija s terenom, proaktivnost, hrabrosti i spremnost na akciju su kvalitete koje su krasile ove godine TZ Lošinj, koji su svakako pozitivno iskočili iz mase i pokazali put. Bravo za Lošinj i čestitke Daliboru Cvitkoviću, takvi lideri nam trebaju.

Još jedan dokaz kako bez obzira na sustav, koji svakako mora u temeljitu reformu, ljudi čine razliku. Sve je uvijek do ljudi. Ove godine u kriznoj situaciji su se jasno vidjele sve slabosti našeg sustava, tko se je izgubio, a tko dokazao.

Za kraj, kao što sam već naglasio, treba otvoreno priznati ovogodišnje greške, bez ikakvih negativnih konotacija, kako bi ih mogli ispraviti i krenuli naprijed. Jer u globalnoj turističkoj “utakmici” vrijede tržišna pravila i svi se borimo za istog turista. Bez obzira na sve, sve je do nas samih.

 Autor fotografija: Sandro Tariba

 

 

Povezane vijesti:

Hrvatski HR English EN