Barba AI: Jadrolinija uplovila u eru umjetne inteligencije

Jadrolinija posljednjih godina sustavno ulaže u digitalizaciju svojih usluga i poslovnih procesa, a početak ovogodišnje turističke sezone donio je nekoliko novih iskoraka kojima se dodatno unapređuje iskustvo putnika i dostupnost usluga.

Tvrtka je lansirala "Barba AI", virtualnog asistenta temeljenog na umjetnoj inteligenciji koji u stvarnom vremenu odgovara na upite putnika. Projekt je to koji se razvija u nekoliko faza, a integracijom ovog sustava Jadrolinija potvrđuje spremnost na praćenje suvremenih tehnoloških trendova.

Barba AI putnicima 24/7 osigurava precizne informacije o voznim redovima, cijenama i linijama. U prvih desetak dana ovaj digitalni mornar zabilježio je tisuće upita, najavljujući novu fazu digitalizacije i modernizacije usluga uoči ljetne sezone.

Ogroman broj upita

Riječ je o dugoročnoj strategiji razvoja digitalnih rješenja koja obuhvaća i korisničke servise i interne procese, s ciljem jednostavnijeg, bržeg i učinkovitijeg putovanja, ali i kvalitetnije organizacije poslovanja.

"Barba AI", putni asistent Jadrolinije, u svega desetak dana od objave na službenoj web stranici zabilježio je više tisuća upita i velik broj uspješno razriješenih korisničkih situacija što potvrđuje potrebu za ovakvim oblikom digitalne podrške putnicima, priopćili su iz tvrtke.

Asistent je razvijen s ciljem da putnicima omogući brže snalaženje u informacijama, jednostavniji pristup odgovorima i dostupnost podrške u svakom trenutku, posebno tijekom intenzivne ljetne sezone kada je opterećenje korisničke službe najveće.

Istovremeno, uvođenjem AI asistenta Jadrolinija prati suvremene tehnološke trendove i razvija nove modele komunikacije prilagođene navikama današnjih korisnika.

Važne digitalne usluge

Predstavljeni Barba AI chatbot razvijat će se u nekoliko faza. AI asistent nastavit će učiti kroz interakcije s korisnicima, dodatno usavršavati kvalitetu odgovora i širiti svoje mogućnosti kako bi u budućnosti pružao još precizniju i korisniju podršku putnicima.

U planu je i proširenje dostupnosti Barbe na druge komunikacijske kanale, poput WhatsAppa, kao i razvoj funkcionalnosti AI asistirane kupnje karata.

Nakon predstavljanja mobilne aplikacije Jadrolinije krajem 2025. godine, tijekom proteklog mjeseca putnicima su omogućene još dvije važne digitalne usluge - online storno kupljenih karata unutar korisničkog profila te online nadopuna prepaid računa putem web stranice i mobilne aplikacije.

Time se korisnicima pruža veća fleksibilnost i dodatno pojednostavljuje upravljanje putovanjem, osobito u razdoblju pojačanog prometa tijekom ljetne sezone.