Souv: hrvatska inovacija koja suvenir pretvara u novi komunikacijski kanal u turizmu

Nedavno sam čistio memoriju mobitela i prebacivao tisuće fotografija i videa kako bih oslobodio prostor. Jednostavan zadatak završio je tako da sam satima gledao stare fotografije i vraćao se na putovanja, događaje i trenutke koje sam u međuvremenu potpuno potisnuo.

Taj me trenutak podsjetio koliko su fotografije snažan okidač emocije. Jedna fotografija dovoljna je da se vrati cijeli film.

Danas tijekom putovanja svi fotografiramo i snimamo više nego ikada, a svako putovanje iza sebe ostavlja stotine, ponekad i tisuće zapisa. No paradoks je u tome da ih, upravo zato što ih imamo toliko, rijetko ponovno gledamo.

Fotografije tako postaju “nevidljive” u galeriji mobitela, zatrpane novim sadržajem i svakodnevnim ritmom. Manji dio završi na društvenim mrežama, ali većina ostaje zaboravljena.

Fizičke fotografije gotovo više nitko ne razvija, a suvenir se često svodi na magnet, razglednicu ili sitnicu koja podsjeti na destinaciju, ali rijetko ponovno otvara cijelo iskustvo putovanja.

A upravo je u tome velika neiskorištena vrijednost.

Jer ako fotografije čuvaju emociju putovanja, pitanje je kako ih ponovno aktivirati. I još važnije za turizam: može li se kroz tu emociju otvoriti novi prostor komunikacije između gosta i destinacije?

Upravo taj prostor nakon putovanja turistički sektor najčešće vrlo slabo koristi, a trebao bi. Jer, kao što znamo iz hotelijerstva, povratak gosta bez novog troška marketinga i provizije je “sveti gral”.

Zanimljivo je da se, kada govorimo o destinacijama, taj segment puno rjeđe stavlja u fokus.

Destinacije danas ulažu sve više resursa u kvalitetu iskustva, digitalne kanale, sadržaj i odnos s gostom dok je on u destinaciji. No u praksi taj odnos najčešće završava odlaskom, nakon čega se ponovno ulazi u borbu za pažnju kroz promociju, newslettere, društvene mreže i kampanje, u istom komunikacijskom šumu.

Zato pitanje after-travel komunikacije, koje je u hotelijerstvu već odavno važan dio odnosa s gostom, sve više dolazi u fokus i u destinacijskom marketingu.

Kako ostati prisutan nakon odlaska gosta? Kako ne komunicirati samo kroz oglas, nego kroz emociju i storytelling? I može li se odnos nastaviti upravo ondje gdje je turizam najjači, u uspomeni?

Jedan od pokušaja da se taj odnos produži dolazi upravo iz Hrvatske. Riječ je o projektu Souv, hrvatskom startupu koji klasični suvenir pretvara u novi komunikacijski kanal destinacije.

Od suvenira do digitalnog prostora uspomena

Souv polazi od jednostavne ideje: suvenir ne mora biti samo podsjetnik na putovanje, nego može postati osobni digitalni prostor uspomena.

Riječ je o fizičkom suveniru u obliku kartice ili magneta, dostupnom u više izvedbi, od premium kolekcionarskih izdanja od nehrđajućeg čelika do verzija za svakodnevnu upotrebu. Aktivira se jednim dodirom telefona putem NFC tehnologije ili QR koda, nakon čega korisniku otvara prostor za fotografije, videozapise, bilješke i tijek putovanja.

Dizajn prilagođen svakoj destinaciji daje mu i kolekcionarsku vrijednost.

U tom spoju fizičkog i digitalnog, Souv funkcionira kao digitalni čuvar uspomena, ali i kanal komunikacije s gostom.

Ako suvenir ostaje u fizičkom prostoru korisnika, na polici, hladnjaku ili radnom stolu, on postaje trajni okidač uspomene i nenametljiv podsjetnik na destinaciju.

Time destinacija ostaje prisutna i nakon odlaska gosta, u njegovu domu i svakodnevici, a ne samo kroz društvene mreže, newslettere ili plaćene kampanje. Upravo je to marketinški najzanimljiviji dio koncepta: fizički suvenir produljuje prisutnost destinacije, dok digitalni sloj otvara prostor za nastavak komunikacije.

Ako se tome doda baza korisnika i mogućnost prikupljanja dopuštenih podataka o aktivacijama i interakcijama, Souv može postati i alat za kvalitetniji remarketing prema gostima.

Svaki novi dodir telefonom ponovno otvara iskustvo putovanja, ali i prostor u kojem destinacija, hotel, muzej, atrakcija ili event mogu nadovezati vlastiti sadržaj.

Souv ne ulazi u komunikaciju kroz oglas, nego kroz uspomenu i informaciju. Sadržaj destinacije pojavljuje se unutar osobnog konteksta gosta, povezan s njegovim vlastitim iskustvom putovanja. Upravo je ta razlika ključna. Dakle, destinacija više ne komunicira samo kao brend koji traži pažnju, nego kao dio već doživljenog iskustva.

To može biti preporuka za idući dolazak, informacija o tome što je novo u destinaciji, kalendar događanja, priča o lokalitetu koji je gost posjetio, posebna ruta, lokalna priča ili dodatni interpretacijski sadržaj.

Souv je poslovni pothvat, ideja dvojice prijatelja Antonija Šeparovića i Mateja Petrića koji kažu kako je poanta u tome da korisnik sam pohranjuje vlastite uspomene, dok se ispod tog osobnog sloja otvara prostor za destinacijski sadržaj.

“Ispod osobnih uspomena nalaze se sekcije sa sadržajem destinacije, koji se s vremenom ažurira. Ideja je da se korisnik, kada se i godinama kasnije vrati svojim uspomenama, ponovno susretne s aktualnim informacijama, događanjima i sadržajem koji ga može potaknuti na novi dolazak”, ističe Šeparović.

Prema Šeparoviću, u prvoj fazi naglasak je upravo na stvaranju dodatnog komunikacijskog kanala za destinacije i partnere, a ne na klasičnoj prodaji oglasnog prostora.

“Za ovu sezonu s turističkim zajednicama uglavnom radimo kroz partnerski model i obostranu promociju, gdje mi destinaciji otvaramo dodatni kanal komunikacije aktivan i nakon putovanja. Turističke zajednice s nama odabiru sadržaj koji najbolje predstavlja destinaciju unutar Souv iskustva, a zatim nas povezuju s muzejima, događanjima, suvenirnicama i drugim dionicima u destinaciji”, pojašnjava Šeparović.

Drugim riječima, turistička zajednica ne mora nužno biti samo kupac proizvoda. Ona može biti partner koji povezuje ekosustav destinacije i pomaže da Souv postane službeni pametni suvenir destinacije, ali i kanal prema muzejima, događanjima, atrakcijama i drugim lokalnim dionicima.

Primjena za destinacije, hotele, muzeje i evente

Potencijal primjene ovakvog modela ne zaustavlja se samo na klasičnim suvenirnicama.

Za turističke zajednice, Souv može funkcionirati kao dodatni komunikacijski kanal koji povezuje gosta s destinacijom i nakon što se vrati kući. Kroz digitalni sloj suvenira, destinacija može komunicirati lokalne priče, preporuke za sljedeći dolazak, kalendar manifestacija, kulturne rute ili sadržaje koji produbljuju razumijevanje prostora - u trenutku kada je gost najotvoreniji za njih, dok se vraća svojim uspomenama s putovanja. Umjesto da se destinacija nakon odlaska gosta bori za njegovu pažnju u zatrpanim društvenim mrežama i mailboxu, ona ostaje prirodno prisutna u njegovom domu kroz fizički predmet i u njegovom telefonu kroz osobnu uspomenu.

Za hotele, Souv može biti dio iskustva boravka, posebno u premium segmentu, loyalty programima, paketima za vjenčanja, MICE segmentu ili kod posebnih gostiju. Umjesto klasičnog poklona koji često ostane u koferu, hotel može gostu darovati svoju Souv ediciju koju gost personalizira vlastitim uspomenama tijekom boravka - od večere u restoranu i wellness tretmana do izleta u destinaciji. Mjesecima i godinama nakon povratka kući, kada se gost vrati svojim uspomenama, otvara prostor u kojem je prisutan i sam hotel, s mogućnošću prikaza nove sezonske ponude, paketa za sljedeći boravak ili posebnih pogodnosti za stalne goste. Za hotelijera to znači jednu stvar: gost ne prestaje biti u njegovoj komunikaciji u trenutku check-outa.

Za muzeje, interpretacijske centre i atrakcije, Souv otvara prostor za nastavak posjeta i nakon što posjetitelj izađe iz prostora institucije. Posjetitelj često nema vremena upiti sve što izložba ili lokalitet nudi, posebno ako dolazi u grupi, na školskoj ekskurziji ili kao strani turist s ograničenim vremenom. Souv mu omogućuje da kasnije, iz svog doma, pristupi dodatnim materijalima - video zapisima, proširenim opisima eksponata na svom jeziku, virtualnoj turi ili informacijama o budućim izložbama. Time muzej dobiva nešto što do sada nije imao: stalnu vezu s posjetiteljem koja ne ovisi o tome hoće li se on prijaviti na newsletter ili zapamtiti web stranicu institucije.

Za organizatore događanja - od poslovnih konferencija i kulturnih festivala do sportskih utrka, Souv može postati dio startnog ili sudioničkog paketa. Sudionik kasnije kroz njega pristupa svojim uspomenama s događaja, službenim rezultatima, materijalima sponzora i informacijama o sljedećem izdanju. Za organizatora to istovremeno znači dva pomaka: sponzori dobivaju trajnu vidljivost koja traje i nakon završetka samog događaja, a baza sudionika ostaje "živa" za komunikaciju o sljedećem izdanju, bez potrebe da se ponovno plaća oglas za istu publiku.

“Uvati Vitar” kao prvi "izlazak u svijet" Souva.

Jedan od prvih konkretnih primjera primjene bila je manifestacija "Uvati vitar" u Sutivanu na Braču, gdje je za sudionike biciklističke utrke pripremljena personalizirana Souv edicija.

Sudionici su Souv karticu dobili kao dio startnog paketa, a nakon utrke mogli su joj pristupiti kao digitalnom prostoru za vlastite fotografije i uspomene, ali i kao kanalu kroz koji su dolazili do rezultata utrke i dodatnog sadržaja vezanog uz utrku, sponzore i otok Brač.

"Za konkretnu utrku napravili smo personaliziranu Souv ediciju. Sudionici su je dobili kao dio startnog paketa, a nakon utrke mogli su dodati svoje uspomene, pristupiti rezultatima i dodatnom sadržaju o destinaciji", ističe Šeparović.

Rezultati pilot primjene pokazali su konkretne pokazatelje angažmana: oko 40% podijeljenih Souv kartica aktivirano je i ispunjeno osobnim uspomenama sudionika, dok je gotovo svaki peti sudionik svoje iskustvo s utrke podijelio i s nekim iz svog okruženja.

Za pilot fazu i za format manifestacije, riječ je o pokazateljima koji potvrđuju ono što je inicijalno bila pretpostavka - da fizički predmet u kombinaciji s digitalnim slojem stvara prirodan trenutak interakcije i prema sudioniku i prema njegovoj okolini.

Za organizatora manifestacije i destinaciju, ključna vrijednost je u tome što sudionik koji aktivira Souv ostaje u kontaktu s događanjem i destinacijom mjesecima nakon utrke - bez dodatnog medijskog troška i bez ovisnosti o algoritmima društvenih mreža.

To je dobar primjer kako se koncept može prilagoditi specifičnom događanju, ali i kako se može proširiti izvan same manifestacije. Sudionik nije dobio samo uspomenu s utrke, nego i digitalni kanal kroz koji destinacija može nastaviti komunikaciju i nakon završetka eventa. Upravo taj balans između personalizacije, komunikacije i privatnosti pokazao se kao jedan od ključnih elemenata za širu primjenu ovakvog rješenja u turizmu.

Hrvatski proizvod u fazi lansiranja

SOUV je u potpunosti razvijen u Hrvatskoj: od dizajna i proizvodnje do razvoja digitalne platforme, uz podršku Europske unije kroz program „Inovacije novoosnovanih MSP-ova“.

Nakon dvije godine razvoja, testiranja i iteracija, Souv je ušao u fazu lansiranja tijekom sezone 2026. godine. Prve suradnje i pilot-projekti usmjereni su primarno prema turističkim zajednicama, ali i prema drugim dionicima turističkog sektora.

Poslovni model s jedne strane je usmjeren na goste koji će SOUV moći kupiti u slobodnoj prodaji, a s druge strane na B2B segment u suradnji s turističkim dionicima.

Prve prezentacije održane su u sklopu sajmova Place2Go i Turističke burze PUT, gdje su predstavnici turističkih zajednica, agencija i drugih organizacija prepoznali potencijal ovakvog pristupa, osobito u kontekstu izgradnje dugoročnog odnosa s gostima. 

“Strateška partnerstva razvijamo s turističkim zajednicama, no jednako nam je važno razvijati suradnju i s hotelima, muzejima, eventima, agencijama, pa čak i privatnim iznajmljivačima. Svi oni imaju potrebu produžiti odnos s gostom i dati mu dodatni razlog za ponovni dolazak”, kaže Šeparović.

Projekt trenutačno ulazi u fazu pilot suradnji s više destinacija, uključujući Turističku zajednicu Grada Pule, Turističku zajednicu Grada Splita, Turističku zajednicu Grada Dubrovnika, Turističku zajednicu Grada Korčule i Turističku zajednicu otoka Brača, a kako navodi Šeparović, vode se razgovori s drugim destinacijama, što dodatno potvrđuje rastući interes sektora za ovakav model povezivanja s posjetiteljima.

Turizam se više ne može promatrati samo kroz dolazak, noćenje i potrošnju. 

U vremenu kada destinacije sve više govore o kvaliteti iskustva, lojalnosti, upravljanju odnosom s gostom i većoj vrijednosti po posjetitelju, komunikacija nakon putovanja postaje sve važniji dio turističkog ciklusa.

Souv pokušava ući upravo u taj prostor. Ne kao još jedna aplikacija, ne kao još jedan oglasni format, nego kao fizički predmet koji se veže uz osobnu emociju i digitalno produžuje iskustvo putovanja.

U konačnici, najveća vrijednost nije u još jednoj kampanji, nego u tome da ostanu prisutne ondje gdje je turizam najjači: u uspomeni gosta i u njegovom privatnom prostoru u dnevnom boravku. 

A ako se ta uspomena može ponovno aktivirati, nadograditi i povezati s novim razlogom dolaska, tada suvenir prestaje biti samo predmet. Postaje medij i novi alat. I možda upravo tu počinje nova faza destinacijskog marketinga.

Više detalja oko suradnje i o suveniru SOUV

Turističke zajednice, hoteli, muzeji i organizatori događanja koji žele razmotriti pilot suradnju za sezonu 2026. mogu kontaktirati Antonija Šeparovića na antonio@digisence.agency ili putem kontakt forme na Souv.app.

Broj pilot mjesta za sezonu 2026. je ograničen.