Umjetna inteligencija u hotelijerstvu: vrijedi li za hrvatske hotelijere?

Umjetna inteligencija (AI) sve je prisutnija u raznim industrijama, a hotelijerstvo nije iznimka. Za prosječnog hotelijera u Hrvatskoj, primjena AI može donijeti različite prednosti koje poboljšavaju poslovanje, ali se često postavlja pitanje - je li to ulaganje zaista vrijedno?

Gdje se koristi AI u hotelijerstvu?

1. Personalizacija usluge: AI omogućava hotelima prikupljanje i analizu podataka o gostima kako bi prilagodili iskustvo prema individualnim željama i potrebama. Primjerice, AI sustavi mogu prepoznati preferencije gostiju na temelju njihovih prijašnjih posjeta te pružiti personalizirane preporuke za aktivnosti, obroke i usluge.

2. Chatbotovi i digitalni asistenti: Mnogi hoteli koriste AI chatbotove koji su dostupni 24/7 kako bi odgovorili na upite gostiju. Oni mogu pružiti informacije o dostupnosti soba, uputama, uslugama i još mnogo toga, omogućujući osoblju da se fokusira na složenije zadatke.

3. Optimizacija cijena: AI analizira tržišne trendove, konkurenciju i potražnju kako bi hotelijerima pomogao u određivanju cijena soba u realnom vremenu. To osigurava optimalnu popunjenost i maksimalan prihod.

4. Analitika i predikcija: AI sustavi mogu analizirati prošle podatke i koristiti ih za predviđanje popunjenosti, potrošnje i drugih ključnih aspekata poslovanja, što omogućuje bolje donošenje odluka.

Vrijedi li ulaganje u AI za hrvatske hotelijere?

Za prosječne hotelijere u Hrvatskoj, ulaganje u AI može se činiti skupim i složenim, no dugoročno gledano, AI može značajno povećati efikasnost i profitabilnost. Iako početna ulaganja mogu biti visoka, dostupnost različitih AI rješenja koja se prilagođavaju potrebama i proračunu hotela može omogućiti postepenu implementaciju.

Zaključak: AI svakako nudi brojne prednosti koje mogu poboljšati poslovanje hotela. Međutim, hotelijeri u Hrvatskoj trebaju procijeniti svoje poslovne ciljeve i budžet prije nego što se odluče na uvođenje ovih tehnologija. Ako se implementacija provodi strateški i uz odgovarajuću podršku, AI može donijeti značajnu vrijednost i poboljšati iskustvo gostiju, što je na kraju ključno za dugoročni uspjeh.

Za hotelijere koji žele znati više...

Za hotelijere koji žele saznati više o ovoj temi, prilika će se ukazati na panel diskusiji u sklopu Hotel IT Summit-a, koji se održava u Malom Lošinju u hotelu Bellevue od 16. do 18. listopada. Na ovoj konferenciji stručnjaci iz industrije detaljno će raspravljati o primjeni umjetne inteligencije u hotelijerstvu te o načinima na koje AI može pomoći hotelima da se prilagode modernim izazovima, uključujući učinkovitiju podršku osoblju i optimizaciju korisničkog iskustva.

Kako OTA Sync koristi AI u podršci hotelijerima?

OTA Sync implementira umjetnu inteligenciju kroz funkciju AI asistenta za korisničku podršku putem chata, što je od velike pomoći hotelima. AI asistent za korisničku podršku omogućuje trenutne odgovore na pitanja gostiju, ali i pruža podršku recepcionerima i drugom osoblju. Ovo posebno rješava problem stalne promjene radne snage u hotelijerstvu.

Novi zaposlenici, poput recepcionera, mogu dobiti odgovore na svoja pitanja odmah nakon što ih postave, bez potrebe da čekaju da se oslobodi osoba iz korisničke podrške. Na taj način, hotelijeri osiguravaju dosljednu i brzu uslugu gostima, čak i kada dolazi do promjena u osoblju.

Naslovna fotografija: Licenca: OTA Sync

*HrTurizam je medijski pokrovitelj i partner hotelske konferencije Hotel IT Summita.