Selma Ćubara: Charter može učiti od hotelijerstva, ali nema sustav upravljanja iskustvom

Nautički turizam nije samo još jedan segment turizma – on u Hrvatskoj praktički otvara i zatvara sezonu. Upravo kroz nautiku vidimo koliko je destinacija spremna izvan vrhunca ljeta, ali i koliko je sustav sposoban isporučiti kvalitetu kroz cijelu godinu.

Hrvatska je pritom jedna od vodećih charter destinacija u Europi, s jednim od najvećih charter tržišta na Mediteranu. No uz rast dolaze i pitanja – kvalitete, standarda, operativne izvedbe i dugoročne konkurentnosti.

Gdje danas zapravo zapinje nautički turizam i što je potrebno da napravi iskorak?

O tome razgovaramo sa Selmom Ćubarom, direktoricom platforme čarter.hr i organizatoricom Adriatic Nautical Business Foruma.

/// Zadar postaje mjesto dijaloga u nautici: Prvi Adriatic Nautical Business Forum održava se u travnju 

Selma Ćubara: Charter industrija može puno naučiti od hotelijerstva, ali još nema sustav upravljanja iskustvom gosta

U hrvatskom charter sektoru nemamo jasno definirane standarde i procedure poslovanja, navodi Selma Ćubara, i dodaje kako prije 20 godina, kada je tek počinjala raditi u industriji, često je čula objašnjenje da se nešto radi ‘jer su takve uzance’.

"Danas je zabrinjavajuće da se taj način razmišljanja i dalje provlači kroz sektor. Problem nije u opremi ili osnovnoj usluzi - većina plovila zadovoljava očekivanja gostiju, nego u onome što čini cjelokupno iskustvo: komunikaciji prije dolaska, informacijama koje gost dobiva, načinu na koji ga se vodi kroz njegov boravak i kako se s njim radi tijekom cijelog putovanja. Upravo tu charter industrija najviše zaostaje. Za razliku od hotelijerstva, koje je kroz godine razvilo standarde, procedure i sve više se digitalizira, charter sektor još uvijek nema sustavan pristup upravljanju iskustvom gosta. I dok operativni izazovi u charteru jesu specifični, to ne može biti opravdanje za izostanak standardizacije i procesa. Upravo tu vidim najveći prostor za iskorak industrije.“ ističe Ćubara.

Cijeli razgovor pogledajte na podcastu hrturizam FOKUS:

Ako vas zanimaju teme o kojima govorimo u podcastu, nastavak razgovora seli se uživo na Adriatic Nautical Business Forum u Zadru.

Više informacija na: Zadar postaje mjesto dijaloga u nautici: Prvi Adriatic Nautical Business Forum održava se u travnju