Hotelijeri traže način da zadrže marže: odgovor stiže iz partnerstva OTA Synca i InSkyja

U eri kada globalne OTA platforme uzimaju sve veći dio hotelskog tržišta, šireći svoj utjecaj i kroz društvene mreže te suradnje s influencerim i diktiraju uvjete igre, domaća tehnološka scena pokazuje da i regionalna rješenja mogu biti konkurentna i inovativna.

Novo partnerstvo između OTA Synca i InSky Solutionsa nije samo tehnička integracija, nego strateški odgovor na izazove koje hotelska industrija danas živi: pritisak na marže, borba za direktne rezervacije i potreba za dubljim odnosom s gostima.

OTA Sync, regionalni lider u all-in-one softverskim rješenjima za pojednostavljenje hotelskog poslovanja udružuje snage s hrvatskom tvrtkom InSky Solutions, specijalistom za marketing i programe lojalnosti gostiju.

Kako navode iz obje kompanije, OTA Sync dovodi goste direktno do vas, a InSky omogućuje da ih upoznate i osigurate njihov povratak.

Integracija OTA Sync-a i InSky Solutions platforme nije samo tehničko povezivanje, već novi način upravljanja kompletnim putovanjem gosta, naglasio je Đorđe Jevtić, CEO tvrtke OTA Sync i dodao: 

„Hotelijerstvo danas prolazi kroz najbrže promjene do sada, očekivanja gostiju oblikuju se iz dana u dan, a tehnologija nam pruža alate da na to odgovorimo. Kroz OTA Sync hotelijeri već imaju centralizirano rješenje za rezervacije, cijene, dostupnost, izvještavanje i direktnu online prodaju, a mobilna aplikacija i booking engine dodatno olakšavaju svakodnevni rad i povećavaju direktne prihode. S druge strane, umjetna inteligencija rapidno se razvija i zauzima sve važnije mjesto u hotelskoj industriji i njenom razvoju. Naša korisnička podrška dostupna je 24/7 i podržana AI chatbotom koji agentima pomaže da odgovore brzo i precizno, što znači da naši klijenti uvijek imaju sigurnost i brzu reakciju."

Jevtič ističe i kako InSky Solutions koristi umjetnu inteligenciju da prepozna što svaki gost voli, kada i zašto se vraća, pretvarajući jednokratne posjetitelje u lojalne klijente.

"Upravo tu vidim najveću snagu ove integracije: OTA Sync dovodi gosta, a InSky Solutions ga pretvara u stalnog. AI danas mijenja način na koji radimo u hotelijerstvu: od personalizirane komunikacije, do predviđanja potreba gosta i automatizacije zadataka“, istaknuo je Jevtić i zaključio kako će u narednim godinama upravo kombinacija ljudskog iskustva i pametne tehnologije biti ključ za hotele koji žele rasti i ostati relevantni.

Turizam u kojem je gost u središtu svega

Iz tvrtke InSky ističu kako partnerstvo s OTASyncom počinje na regionalnoj razini, ali ima globalni potencijal i skalabilnost.

Suradnja donosi veću vjerodostojnost, doseg i savršenu sinergiju tehnologije te konkretne vrijednosti za hotelijere. Od sinkronizacija rezervacija i svih podataka na svim kanalima, vlastiti booking engine dostupan 24/7, veća profitabilnost kroz zadržavanje marže i smanjenje troškova trećih strana, AI komunikacija i hipersonalizacija te u konačnici veće zadovoljstvo gostiju i njihova pretvorba u lojalne, povratne klijente. 

"Partnerstvom s OTASyncom ostvarujemo zajednički globalni cilj, turizam u kojem je gost u središtu svega. Vjerujemo da održivi rast hotelijerstva ne proizlazi samo iz većeg profita i optimizacije troškova, već iz onoga što je najvažnije: zadovoljnog gosta i motiviranog djelatnika. Naša suradnja donosi hotelijerima alate koji omogućuju veću kontrolu, direktne rezervacije i povećanu profitabilnost, ali i puno više od toga: personalizirano iskustvo koje stvara lojalnost prema brendu i hotelu. Kada gost prepozna da je cijenjen, vraća se s osmijehom, a upravo je ta emocija ključ dugoročne vrijednosti i za hotel i za destinaciju" ističe Trpimir Kvesić, CEO InSky Solutions dodavši kako komplementarnost InSkyjevog desetogodišnjeg iskustva u digitalizaciji i modernih tehnoloških rješenja OTASynca označava početak obećavajućeg zajedničkog puta.

Za hotelijere, ovo partnerstvo donosi konkretne alate i strategije za jačanje direktne prodaje i lojalnosti gostiju: dvije ključne točke profitabilnosti u suvremenom hotelijerstvu. Dok OTA-i sve više koriste društvene mreže i influencere za privlačenje putnika, regionalna rješenja poput ovog pokazuju da hotelijeri mogu vratiti kontrolu nad odnosom s gostom i pritom povećati vlastitu konkurentnost.

/// Hotelski programi lojalnosti ulaze u novu fazu: Accor i Marriott predvode transformaciju

/// Booking.com lansirao svoju kreditnu karticu: Strateški odgovor na hotelske loyalty programe

/// Accor lansirao ALL Accor+: globalni pretplatnički program koji mijenja pravila igre u hotelijerstvu

/// Pametna strategija: Marriott lojalnost širi izvan hotela i povezuje se sa svakodnevnim životom gostiju

Širi je kontekst jasan: turizam ulazi u fazu u kojoj tehnologija i umjetna inteligencija postaju nezaobilazni elementi hotelskog poslovanja. Oni koji uspiju spojiti inovaciju s personalizacijom, kao što to sada pokušavaju OTA Sync i InSky, imat će prednost u stvaranju dugoročne vrijednosti.

Također, jedan tu imamo i jedan važan element.

Posebna vrijednost ovog partnerstva leži i u činjenici da se radi o lokalnim rješenjima. To znači da implementacija, nadogradnja i prilagodba novih funkcionalnosti prolazi puno brže i učinkovitije nego kada hotelijeri ovise o globalnim sustavima i udaljenim call centrima.

Umjesto čekanja odgovora iz drugog vremenskog pojasa ili razgovora s anonimnim agentima na drugom kraju svijeta, ovdje su custom support i stručnjaci dostupni odmah, u istom jeziku i kontekstu tržišta. Upravo ta blizina i razumijevanje specifičnih izazova čini ključnu stratešku razliku.