"Safe in Dalmatia" - digitalna platforma koja sigurnost postavlja u središte turističkog iskustva

Splitsko-dalmatinska županija bila je domaćin konferencije "Sigurnost kao temelj kvalitete turističke destinacije - predstavljanje safeindalmatia.hr", na kojoj je istaknuta sve veća uloga sigurnosti u suvremenom turizmu. Događanje je okupilo predstavnike javnog, sigurnosnog i turističkog sektora s ciljem razmjene iskustava i unaprjeđenja sustava sigurnosti na destinaciji.

U kontekstu globalnih nestabilnosti i promjena u ponašanju turista, sigurnost se sve više pozicionira kao ključni faktor pri odabiru destinacije. Više nije riječ samo o operativnoj funkciji žurnih službi, već o strateškom elementu koji izravno utječe na percepciju kvalitete i ukupno iskustvo boravka.

Upravo ta "sekunda nesigurnosti" - trenutak kada turist ne zna kome se obratiti ili gdje potražiti pomoć - bila je jedan od ključnih okidača za razvoj projekta. Ideja je bila objediniti sve relevantne informacije na jednom mjestu i učiniti ih dostupnima bez dodatnih prepreka poput preuzimanja aplikacija ili jezičnih barijera.

Safe in Dalmatia: digitalni alat za informiranog i sigurnog gosta

U središtu konferencije bila je prezentacija web platforme safeindalmatia.hr, digitalnog rješenja razvijenog u sklopu inicijative Digitalna Dalmacija. Riječ je o alatu koji turistima omogućuje brz i jednostavan pristup ključnim sigurnosnim informacijama putem mobilnih uređaja, najčešće skeniranjem QR koda, bez potrebe za instalacijom aplikacije.

Platforma objedinjuje kontakte žurnih službi, informacije o zdravstvenoj i prometnoj infrastrukturi te upute za postupanje u različitim situacijama. Sadržaj je dostupan na više jezika, a daljnji razvoj uključuje i mogućnost dvosmjerne komunikacije s korisnicima.

Poseban naglasak stavljen je na jednostavnost korištenja - platforma funkcionira kao web-aplikacija upravo zato što u kriznim situacijama korisnici traže najbrže moguće rješenje bez dodatnih koraka.

Međuinstitucionalna suradnja kao temelj projekta

Projekt Safe in Dalmatia rezultat je suradnje više dionika - Digitalne Dalmacije, Policijske uprave splitsko-dalmatinske, turističkih zajednica, hitnih službi i županijskih institucija. Upravo takav model koordinacije prepoznat je kao ključ uspješnosti.

U projekt su, uz ključne institucije, uključeni i brojni operativni dionici poput Ministarstva unutarnjih poslova, zdravstvenih ustanova, ljekarni, zračne luke, Jadrolinije i lučkih uprava, čime je dodatno osigurana sveobuhvatnost informacija dostupnih korisnicima.

"Splitsko-dalmatinska županija prostor je iznimnih prirodnih i kulturnih bogatstava te upravlja gotovo trećinom jadranske obale. Iako su sunce i more temelj naše turističke ponude, ono što nas uistinu izdvaja jest sigurnost. Upravo zato ne smijemo stati, nego moramo kontinuirano unapređivati sustav", istaknuo je važnost kontinuiranog ulaganja u sigurnost župan Blaženko Boban.

Ministar turizma i sporta Tonči Glavina naglasio je kako sigurnost ima sve veću težinu u globalnom turizmu:

"Sigurnost je danas presudan faktor pri odabiru destinacije, osobito u uvjetima globalnih nestabilnosti. Hrvatska je pravovremeno prilagodila svoj pristup tržištima, stavljajući naglasak na sigurnost, dostupnost i kvalitetu. Takvu poziciju treba kontinuirano nadograđivati inovacijama, sustavnim pristupom i projektima koji pokazuju da sigurnost shvaćamo ozbiljno - ne samo kada se nešto dogodi, nego i preventivno i digitalno. Safe in Dalmatia upravo je takav projekt".

Od potrebe na terenu do funkcionalnog rješenja

Ideja za platformu nastala je tijekom prethodne turističke sezone, kada je prepoznata potreba za jednostavnim i dostupnim informacijskim alatom za turiste. Razvoj je predvodila Digitalna Dalmacija, u suradnji s policijom i ostalim relevantnim službama.

Kako je naglašeno na konferenciji, razvoj platforme vodio se jednostavnim pitanjem: što turist u trenutku nesigurnosti zaista traži na svom mobilnom uređaju. Upravo takav korisnički pristup definirao je strukturu i sadržaj platforme.

"Ova platforma razvijena je kako bi turistima omogućila brz i jednostavan pristup ključnim informacijama u situacijama kada im je pomoć najpotrebnija", istaknuo je praktičnu vrijednost rješenja voditelj projekta Damir Brčić. Fokus je bio na korisničkom iskustvu - pružiti upravo ono što turist traži u trenutku nesigurnosti, bez dodatnih koraka i komplikacija.

Na panel raspravi dodatno je naglašeno kako sigurnost sve više postaje element brendiranja destinacije. Direktor Hrvatske turističke zajednice Kristjan Staničić istaknuo je kako Hrvatska već uživa reputaciju sigurne zemlje, ali da je tu poziciju potrebno kontinuirano potvrđivati i razvijati. U tom kontekstu, projekti poput Safe in Dalmatia doprinose ne samo operativnoj sigurnosti, već i percepciji pouzdanosti i organiziranosti destinacije.

Sudionici panela istaknuli su i kako dostupni podaci sve jasnije pokazuju da turisti sigurnost više ne uzimaju zdravo za gotovo, već je aktivno uključuju u proces donošenja odluka o putovanju.

Model za budućnost: prema konceptu "Safe in Croatia"

Projekt se već sada promatra kao potencijalni model za širu primjenu na nacionalnoj razini. Koncept bi se mogao razviti u platformu "Safe in Croatia", čime bi se standardizirala dostupnost sigurnosnih informacija u svim turističkim regijama. Takav pristup predstavlja korak prema razvoju pametnih i održivih destinacija, u kojima digitalna rješenja imaju ključnu ulogu u upravljanju kvalitetom i sigurnošću.

U sklopu promocije projekta najavljeno je i dodatno širenje informacija prema turistima, uključujući emitiranje promotivnih sadržaja na trajektnim linijama tijekom glavne sezone, čime će platforma dosegnuti velik broj posjetitelja već pri samom dolasku u destinaciju.

Safe in Dalmatia pokazuje kako se sigurnost može integrirati u turistički proizvod bez narušavanja doživljaja destinacije. Upravo suprotno - pravovremene i dostupne informacije povećavaju osjećaj sigurnosti i povjerenja, što postaje važan diferencijator na konkurentnom tržištu.

Za turistički sektor, ovaj projekt potvrđuje da ulaganje u sigurnost više nije opcija, već nužnost - i to ne samo operativna, nego strateška. Platforma je već sada dostupna svim posjetiteljima putem web adrese, a njezin daljnji razvoj usmjeren je na integraciju novih funkcionalnosti i jačanje koncepta pametne i sigurne destinacije.