HR
U vremenu kad se svijet turizma digitalizira i preoblikuje iz dana u dan, pitanje više nije hoće li se nešto promijeniti, već koliko brzo ćemo shvatiti da se promjena već dogodila. Turizam, kao industrija priča i doživljaja, nalazi se u točki gdje novi digitalni kanali, umjetna inteligencija i promjene u ponašanju putnika oblikuju novu stvarnost.
AI preuzima prvi kontakt: tko nije vidljiv - ne postoji
Umjetna inteligencija više nije podrška - ona postaje glavni kanal turističke prodaje. ChatGPT, Perplexity, Gemini, YouTube AI… svi oni skraćuju put do informacija i počinju odgovarati na pitanja putnika prije nego što oni kliknu na web stranicu hotela, destinacije ili portala .
Putnik više ne “gugla”. On pita AI: Gdje da putujem? Koliko košta? Koje iskustvo vrijedi?
Ako nismo pozicionirani unutar tog ekosustava, nismo ni na mapi.
To je realnost u kojoj sadržaj više nije samo informacija, već ključni alat pozicioniranja. Ali tu dolazimo do paradoksa. Ako je sadržaj zaključan (paywall), AI ga ne vidi. Ako ga ne vidi – ne koristi ga. I onda nestajemo iz AI preporuka. Upravo to je izazov s kojim se suočava i hrturizam. Plaćena pretplata štiti kvalitetu, ali nas izbacuje iz digitalne vidljivosti. Kako pronaći balans? To je pitanje budućnosti svih kvalitetnih medija i brendova u turizmu .
Jesmo li stvarno postali bolji ili samo skuplji?
Dok AI pretraživači sve više generiraju odgovore na bazi onoga što smo već rekli nužno se nameće pitanje: što zapravo isporučujemo?
Test koji sam napravio s ChatGPT-om pokazuje da su cijene hotelskog smještaja u Hrvatskoj od 2019. do danas porasle i do 100%. No ono što je ključno pitanje koje si postavlja gost: raste li i stvarna vrijednost za novac? Gosti danas uspoređuju sve u tri klika: cijenu, iskustvo i recenzije. A jedina stvar koju ne možete lažirati je doživljaj.
U eri AI-a, jedino što ostaje stvarno je ono što gost osjeti.
Od greške do preporuke: kad ljudskost odluči
I onda u toj lavini algoritama, stiže jedna sasvim “obična” priča iz Karlovca. Nikola Tesla Experience Centar suočila se s negativnom recenzijom jer je gost zatekao zatvorena vrata. Greška? Apsolutno. Ali ono što slijedi je lekcija: brza isprika, osobni kontakt i drugi pokušaj. Rezultat? Peta zvjezdica i javna pohvala. Jer gosti će oprostiti grešku. Neće oprostiti ravnodušnost.
Upravo zato je turizam i dalje prije svega odnos, interkacija, doživljaj.
Globalni zaokreti: Marriott redefinira brend, Havaji redefiniraju održivost
Na globalnoj razini, Marriott preuzima citizenM. Ulaze dublje u lifestyle segment i potvrđuju da brend više nije samo dizajn, već osjećaj. A Ritz-Carlton nas ponovno podsjeća da pravi luksuz nisu zvjezdice, već ono što gost ponese u sebi. Osjećaj, emocija, pažnja.
S druge strane, Havaji uvode tzv. “održivi porez” ili dodatak na smještaj kojim financiraju borbu protiv klimatskih promjena. Ne ulazeći u poreznu politiku, poruka je jasna: održivost nije više stvar želje nego nužnosti .
Ruralna Hrvatska konačno online
Nacionalni portal ruralnog turizma “idemonaselo.hr” konačno okuplja više od 1.800 pružatelja usluga na jednome mjestu. Neprofitan, informativan, digitalno snažan. I ono najvažnije, podržava one koje često zaboravljamo: male obiteljske proizvođače. Oni ne traže savršen algoritam, ali zaslužuju vidljivost. I ovo je korak u pravom smjeru.
Turizam nije algoritam, turizam je odnos
U trenutku kada AI skraćuje put do informacije, a korisnici sve manje klikaju naš zadatak je još veći. Moramo znati prenijeti emociju, vrijednost i priču u jednoj rečenici. I još više, moramo to živjeti u svakom kontaktu s gostom.
Bez toga, možemo imati i savršen SEO, ali nas AI neće prepoznati. A gost neće zapamtiti.
Jer, kako nas je podsjetio jedan običan posjet Karlovcu: nije stvar u tome jesmo li pogriješili. Stvar je u tome kako smo na to odgovorili.
P.S. Sve članke možete pronaći u kategoriji: VIJESTI
Foto: Donald Giannatti, Unsplash
