Tripadvisor potpisao suradnju s domaćom platformom za recenzije Fast Review

Po prvi put u povijesti, potpisan je globalni partnerski ugovor između domaćeg brenda FastReview i svjetskog lidera, platforme Tripadvisor.

Sama ta činjenica je impresivna, a priča je još značajnija zbog činjenice kako je Tripadvisor kontaktirao FastReview i nakon dublje analize potpisao suradnju s domaćom platformom za recenzije. 

FastReview®, domaća platforma, koja je za manje od tri godine poslovanja na svjetskom tržištu, pomogla više od 3000 kompanija da unaprijede svoj online ugled i odnose s kupcima, ostvarujući više od milijun recenzija na Tripadvisoru, Googleu i drugim review platformama, što je značajno povećalo prodaju partnerima odnosno prihode.

Fast Review je inovacija koja je nastala iz potrebe i alat koji je izuzetno važan za domaću privredu, osobito za promociju i bolje pozicioniranje turističko-ugostiteljske ponude Hrvatske i cijele regije.

Idejni tvorac i suosnivač FastReview® je Petar Aračić, koji je nakon više od desetljeća rada u turizmu i ugostiteljstvu primijetio, a kasnije istraživanjem potvrdio, da samo 12% zadovoljnih gostiju ostavlja pozitivnu recenziju. S druge strane, oni koji su imali negativno iskustvo, rado će podijeliti taj "fijasko" s drugima, i to pred očima cijele online zajednice, stvarajući nerealnu i znatno lošiju sliku o kvaliteti usluge mnogih hotela, restorana i drugih ugostiteljskih objekata u našoj regiji, ali i diljem svijeta.

S obzirom na to da čak 90% potrošača kaže da na njihovu kupovinu utječu upravo online recenzije, a da 84% vjeruje online recenzijama više nego osobnim preporukama, stvoren je FastReview® kao najjednostavniji i najbrži način za unaprijeđenje online reputacije, prikupljanje pozitivnih i odgovaranje na sve negativne recenzije, u realnom vremenu, dok je potrošač još uvijek "u kući".

Na listi FastReview® popisu klijenata nalaze se poznati hotelski brendovi poput Hiltona, Crowne Plaze, Conrada, Mandarin Orientala, Accora, Movenpicka, DoubleTreea i drugih. Upravo zbog toga došlo je do uspješnog zaključenja suradnje s Tripadvisorom. 

Kako ističe Aračić, suradnja je došla nakon što je ih sam Tripadvisor kontaktirao, što je rezultat dobre preporuke njihovog klijenta. Ne može bolje, zar ne?  

"Do suradnje je došlo kada ih je kontaktirao jedan naš klijent iz Dubaija s upitom surađuju li s Fast Review-om. TripAdvisor nas je istražio i sam kontaktirao. Otvoreni su pregovori kako možemo surađivati, provjerili su nas, vidjeli popis klijenata od restorana do hotela na globalnoj razini, ušli u naš sustav i analitiku, i nakon toga u zajedničkim razgovorima došlo je do prijedloga da zajedno sklopimo globalnu partnersku suradnju", navodi Aračić i dodaje kako je samo preko njih TripAdvisor dobio preko 370.000 recenzija.

Iako je FastReview od prije povezan kroz API s TripAdvisorom, sada će svi njihovi klijenti koji će koristiti FastReview preko TripAdvisora imati dublji uvid u analitiku i ponašanje kupaca.

"Njihov benefit je da svi naši klijenti koriste Tripadvisor, zato će Tripadvisor u našem softveru biti brendiran sa svojim bojama tj. prema njihovom brand booku. Naš benefit je što će na njihovoj recenziji pisati kako je ista prikupljena preko Fastreview-a. Naravno i sama globalna partnerska suradnja s Tripadvisorom potvrda je kvalitete našeg proizvoda" dodaje Aračić.

Partnerstvom je dogovoreno da će od narednog mjeseca svaka recenzija koja dođe putem Fast Review platforme na Tripadvisor-u, biti označena kao "Review collected in partnership with FastReview". 

Fast Review klijenti koji se odluče za korištenje tog dodatnog alata imat će razne mogućnosti i pogodnosti, uključujući brže objavljivanje svojih recenzija, veću kontrolu kroz FastReview® softver uz brojne druge prednosti.

FastReview uskoro na američkom i britanskom tržištu 

Iako se FastReview već koristi u nekim restoranima u Londonu, do kraja godine im je strateški cilj upravo američko i UK tržište. "U Americi potrošači najčešće koriste TripAdvisor, Trustpilot i Yelp koji je ponajviše u F&B. No TripAdvisor je i dalje uz Google najjači. U UK se isključivo traži TripAdvisor. Tako da suradnja s TripAdvisorom nama za američko i britansko tržište, koje planiramo otvoriti krajem prosinca, znači jako puno" zaključuje Aračić.

Prva verzija softvera lansirana je prije četiri godine. Na nekim tržištima Fast Review kompanija trenutno nastupa samostalno, dok na nekim tržištima posluje putem franšiza. Globalno na platformi radi više od 70 ljudi, a u planu su otvaranja novih velikih tržišta do kraja ove godine. 

Inače, FastReview® rješenje je pogodno za kompanije iz različitih sektora kojima je važno konstantno pratiti puls kupaca. FastReview® kombinira elegantan hardver - kartice koje koriste NFC tehnologiju za komunikaciju sa svim mobilnim telefonima i sofisticirani softver koji se neprestano razvija.

Korisnici ovog rješenja, osim što mogu usmjeriti klijente prema svim online platformama za ostavljanje recenzija, svom web-mjestu i društvenim mrežama, od nedavno mogu pratiti kako kotira njihova konkurencija, što je izuzetno važno za svaku kompaniju koja želi povećati prodaju i opseg poslovanja.

Na hrvatskom tržištu FastReview® surađuje s domaćim tvrtkama poput Liburnia hotela, Sunčanog Hvara, Kempinskog, Lošinj hotela, Muzeja Iluzija i CarWiza.

Više detalja možete saznati i u razgovoru s Ivanom Prvanović, COO Fast Review-a.

/// Ivana Prvanović, COO FastReview: Recenzija jednako je profit! Ovaj jezik razumije apsolutno svaki poduzetnik u turizmu