Zašto turističke tvrtke gube potencijalne goste između e-maila, WhatsAppa i Excela?

U turizmu je danas možda teže upravljati prodajnim procesom nego privući sam upit. Hoteli, charter tvrtke, turističke agencije, organizatori aktivnosti i agencije za nekretnine svakodnevno komuniciraju s klijentima kroz različite kanale - od web obrazaca i e-maila do WhatsAppa, Vibera, telefonskih poziva i društvenih mreža.

Istovremeno, tržište je preplavljeno različitim digitalnim alatima i CRM sustavima, zbog čega se mnogi menadžeri nalaze pred istim pitanjem: kako odabrati rješenje koje će zaista pomoći prodaji, a ne postati još jedan alat koji zaposlenici koriste samo zato što moraju.

Potraga za odgovarajućim sustavom često traje mjesecima. Nerijetko završava kombinacijom više različitih alata koji međusobno nisu povezani, dok zaposlenici i dalje dio procesa odrađuju ručno.

U međuvremenu, način na koji gosti i klijenti donose odluke značajno se promijenio. Bilo da se radi o rezervaciji luksuznog krstarenja, najmu jedrilice, outdoor iskustvu, hotelskom smještaju ili kupnji nekretnine, očekivanja su ista - brz odgovor, personalizirana komunikacija i jednostavan proces od prvog kontakta do realizacije.

Zbog toga se sve više pažnje usmjerava na pitanje kako ubrzati prodajni proces i pritom smanjiti administrativni dio posla koji prodajnim timovima često oduzima najveći dio vremena.

Nije svaki CRM rješenje za prodaju

Mnoge tvrtke kao prvi korak odabiru generički CRM sustav. Međutim, ako alat nije prilagođen specifičnostima prodajnog procesa, vrlo brzo se pretvara u bazu kontakata i dokumentacije, dok se stvarni izazovi prodaje ne mijenjaju.

A specifičnosti turizma rijetko stanu u generički kalup - grupne rezervacije, upravljanje pojedinačnim sudionicima na istom putovanju, ponude za krstarenja s odabirom kabine ili sezonski najam zahtijevaju logiku koju standardni CRM jednostavno nema.

Upravo se najveći problemi najčešće pojavljuju u svakodnevnim operacijama.

Od prvog kontakta do zaključenog ugovora, potencijalni klijent prolazi kroz niz komunikacijskih kanala. Dok djelatnik odgovara na jedan upit, nekoliko novih stiže putem drugih kanala. Ako informacije nisu objedinjene na jednom mjestu, lako dolazi do sporijih reakcija, propuštenih prilika i gubitka potencijalnih klijenata.

U prodaji je često presudna upravo brzina odgovora.

Kako prepoznati ozbiljan upit?

Jedan od najvećih izazova prodajnih timova je procijeniti kojem potencijalnom klijentu treba posvetiti najviše pažnje. Vrijeme utrošeno na nekvalificirane upite može značajno smanjiti produktivnost, dok istovremeno ozbiljni potencijalni kupci očekuju brz odgovor i personaliziran pristup.

Zbog toga sve veću važnost imaju alati koji omogućuju segmentaciju upita i prepoznavanje klijenata s najvećim potencijalom za realizaciju.

Koliko vremena odlazi na izradu ponuda?

Drugi čest izazov odnosi se na kreiranje ponuda. Klijenti danas očekuju više od standardnog PDF dokumenta s cijenama i opisima usluga. Ponuda mora biti prilagođena njihovim interesima i preferencijama, ali istovremeno dovoljno jednostavna za izradu kako ne bi dodatno opterećivala prodajni tim.

Upravo zato sve više tvrtki traži rješenja koja omogućuju brzo kreiranje personaliziranih ponuda i njihovu prezentaciju kroz preglednije digitalne formate - umjesto statičnog PDF-a, interaktivnu ponudu koju je moguće složiti u manje od minute i poslati klijentu kao poveznicu koju otvara na bilo kojem uređaju.

Administracija i dalje troši previše vremena

Uz komunikaciju i prodaju, značajan dio vremena odlazi na administrativne procese. Izrada ugovora, predračuna, unos podataka iz dokumenata ili praćenje uplata i rokova često se i dalje obavlja ručno, što povećava mogućnost pogrešaka i usporava cijeli proces.

Automatizacija tih koraka postaje jedan od ključnih prioriteta tvrtki koje žele povećati učinkovitost bez dodatnog povećanja broja zaposlenih.

Jedinstven sustav za prodaju i komunikaciju

Na svim navedenim izazovima temelji se razvoj rješenja Alyndo, interaktivnog sales CRM sustava namijenjenog tvrtkama koje žele objediniti komunikaciju, ubrzati prodajni proces i smanjiti administrativno opterećenje.

Sustav objedinjuje različite komunikacijske kanale na jednom mjestu, omogućuje segmentaciju upita te automatizira dio procesa vezan uz izradu ponuda i dokumentacije.

Prema riječima osnivača, cilj nije samo organizacija podataka, nego povećanje učinkovitosti prodajnih timova.

"Naš fokus je na prodajnom elementu - brzoj detekciji potencijalnih klijenata i učinkovitijoj komunikaciji. Poznavanje preferencija klijenta već u ranoj fazi može biti presudna prednost da osoba ne ode konkurenciji. Sustav omogućuje izradu profesionalne ponude u manje od 30 sekundi i generiranje dokumentacije u nekoliko sekundi, bez ponovnog unosa podataka”, ističu Slavko Vuković i Luka Đumlija, suosnivači Alynda.

Kako navode, cilj je smanjiti vrijeme koje prodajni timovi troše na administraciju te im omogućiti da se više posvete komunikaciji s klijentima i zaključivanju prodaje.

Više informacija dostupno je na www.alyndo.com ili nam se direktno obratite na slavko@alyndo.com